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发挥4S店售后服务优势 捷豹路虎售后服务再升级

2019-09-10 点击:998

  汽车预言家2019.8.28我要分享

  豪华品牌的售后服务水平,一直是影响豪华品牌消费者购车的主要因素。如何打造最为尊贵的豪华品牌售后服务,一直是豪华品牌在售后服务方面不断创新的地方。8月26日,捷豹路虎在香格里拉对外分享了2019年提出的“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务战略升级战略成果,并正式发布了“服务优享计划”10大亮点措施。

  

  活动现场,捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构 客户服务执行副总裁王军对记者表示,捷豹路虎2014年提出了“客户至上”的全球核心经营理念,并致力于将该理念贯穿于服务客户的全生命周期中。“2019年,为了更好地服务中国用户,捷豹路虎进一步升级了客户服务战略,通过打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务,为客户带来更细致周到的用车体验。”

  捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构 客户服务执行副总裁王军

  据了解,管理智能化是捷豹路虎基于对行业数字化发展潮流以及消费者的使用习惯而提出的售后服务重要改进措施。通过对大数据及最新技术的应用,为用户提供个性化的服务建议,同时提升服务的时效性。此外,捷豹路虎致力于打造客户的智享移动“家”,不断优化捷豹+/路虎+APP,1个数字平台,连接售前售后2端,延展3类管家式服务,整合25大功能,使客户掌间即享英式管家般的尊享服务。

  

  服务人性化不仅因为“客户至上”的理念,更为了让客户切实体会到品牌的温情陪伴。针对电动车客户,捷豹路虎推出了“电动车无忧服务”,包括家用充电桩安装无忧、保养无忧、充电无忧、以及24小时专属客服。远程服务将服务送到客户身边,为客户提供便捷、专业、尊享服务。此外,捷豹路虎还针对女性车主推出女性专属道路救援服务和女性车主课堂,为广大女性营造细致贴心的服务体验。

  此外,捷豹路虎重点提升售后服务流程的标准化,以及服务人员的专业化,确保售后服务流程标准化确保每一个环节的客户体验都品质如一;品位尊贵化的提出则是源自对于客户需求的深入体察,推出7*24小时“在线管家”,客户可以通过捷豹+/路虎+APP、微信公众号或服务号随时体验贴心服务。

  

  对于这一系列的服务战略升级的目的,王军总结为:“让更多的用户回归4S店。”但是消费者较为关心的一个问题是,作为一个豪华品牌,捷豹路虎如何平衡经销商与用户之间的利益。对此王军坦言,经销商的利益我们肯定会保护,只有经销商挣钱,厂家才能挣钱,目前经销商利润来源中事故车业务、钣喷业务超过50%,对此厂家还会提供技术支持,如铝制车身修复等。“但同时,捷豹路虎会平衡好盈利性和客户的用车成本,通过定期去监测客户的用车成本,包括配件、工时,使客户用车成本在整个细分市场里非常具有竞争力。”王军强调。

  在此次体验日现场,捷豹路虎发布了“服务优享”10大亮点措施。从客户拥有一台捷豹路虎品牌车辆开始,就已经全方位准备就绪。从预约检测到透明报价、从专业技师到纯正配件,从免费车辆电子健康检测直至车辆清洁,捷豹路虎确保交付车辆的焕然一新。完善的救援服务和贴心的出行保障,配合最新的SOTA云端软件升级服务,为客户带来优质周到的服务体验;更值得一提的是,捷豹路虎还为新能源电动车定制了无忧服务,确保客户的驾享体验。

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  豪华品牌的售后服务水平,一直是影响豪华品牌消费者购车的主要因素。如何打造最为尊贵的豪华品牌售后服务,一直是豪华品牌在售后服务方面不断创新的地方。8月26日,捷豹路虎在香格里拉对外分享了2019年提出的“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务战略升级战略成果,并正式发布了“服务优享计划”10大亮点措施。

  

  活动现场,捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构 客户服务执行副总裁王军对记者表示,捷豹路虎2014年提出了“客户至上”的全球核心经营理念,并致力于将该理念贯穿于服务客户的全生命周期中。“2019年,为了更好地服务中国用户,捷豹路虎进一步升级了客户服务战略,通过打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务,为客户带来更细致周到的用车体验。”

  捷豹路虎中国及奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构 客户服务执行副总裁王军

  据了解,管理智能化是捷豹路虎基于对行业数字化发展潮流以及消费者的使用习惯而提出的售后服务重要改进措施。通过对大数据及最新技术的应用,为用户提供个性化的服务建议,同时提升服务的时效性。此外,捷豹路虎致力于打造客户的智享移动“家”,不断优化捷豹+/路虎+APP,1个数字平台,连接售前售后2端,延展3类管家式服务,整合25大功能,使客户掌间即享英式管家般的尊享服务。

  

  服务人性化不仅因为“客户至上”的理念,更为了让客户切实体会到品牌的温情陪伴。针对电动车客户,捷豹路虎推出了“电动车无忧服务”,包括家用充电桩安装无忧、保养无忧、充电无忧、以及24小时专属客服。远程服务将服务送到客户身边,为客户提供便捷、专业、尊享服务。此外,捷豹路虎还针对女性车主推出女性专属道路救援服务和女性车主课堂,为广大女性营造细致贴心的服务体验。

  此外,捷豹路虎重点提升售后服务流程的标准化,以及服务人员的专业化,确保售后服务流程标准化确保每一个环节的客户体验都品质如一;品位尊贵化的提出则是源自对于客户需求的深入体察,推出7*24小时“在线管家”,客户可以通过捷豹+/路虎+APP、微信公众号或服务号随时体验贴心服务。

  

  对于这一系列的服务战略升级的目的,王军总结为:“让更多的用户回归4S店。”但是消费者较为关心的一个问题是,作为一个豪华品牌,捷豹路虎如何平衡经销商与用户之间的利益。对此王军坦言,经销商的利益我们肯定会保护,只有经销商挣钱,厂家才能挣钱,目前经销商利润来源中事故车业务、钣喷业务超过50%,对此厂家还会提供技术支持,如铝制车身修复等。“但同时,捷豹路虎会平衡好盈利性和客户的用车成本,通过定期去监测客户的用车成本,包括配件、工时,使客户用车成本在整个细分市场里非常具有竞争力。”王军强调。

  在此次体验日现场,捷豹路虎发布了“服务优享”10大亮点措施。从客户拥有一台捷豹路虎品牌车辆开始,就已经全方位准备就绪。从预约检测到透明报价、从专业技师到纯正配件,从免费车辆电子健康检测直至车辆清洁,捷豹路虎确保交付车辆的焕然一新。完善的救援服务和贴心的出行保障,配合最新的SOTA云端软件升级服务,为客户带来优质周到的服务体验;更值得一提的是,捷豹路虎还为新能源电动车定制了无忧服务,确保客户的驾享体验。

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