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小米MAX突然爆炸,导致用户受伤。小米官方的做法却引来不满

2019-08-22 点击:1282

   伴随着智能手机的硬件配置越来越高,如何保证手机安全性能成为了厂家一个头痛的问题。最近两年,关于手机爆炸、充电自燃等问题层出不穷,三星和华为手机均有过案例。但一直稳重的小米手机竟然也出事了,一位小米MAX用户称自己的手机在口袋中爆炸,导致腿部受伤。目前,小米官方已经着手解决。

  

   这位受伤的用户是来自东航工程技术公司的一位员工,根据他的介绍,“他是刚刚进入办公室不足5分钟的时间,在口袋中的小米MAX突然发生爆燃”,脱掉裤子之后拿出手机任然还在自然中,图片中也可以明显的看到腿部被烧伤的地方。医院判定为二度烧伤。

   令人感到无法理解的是,该用户在第一时间通知小米公司之后,小米公关部的表现简直是一言难尽。不仅没有紧急处理该用户的伤势和调查取证,反而要求用户在第一时间内删除微博内容,不能上报;在拖延一周之后再来取证,并于第二天致电小米称不是手机质量问题。

   这样的做法也引来这位员工的不满。他强调:“明知手机外壳无任何破损的情况下一口咬定是消费者外力照成电池破损导致事件发生,期间态度恶劣,蛮横。并指责消费者无理取闹。”

  

   小米公关部的做法引起了网友们的冷淡嘲讽,因此,小米官方也第一时间和伤者进行了协调处理。截至目前,该用户称“小米官方已经派人来解决问题,双方达成了 谅解协议”,最终还是解决了问题。

   从这件事情来看,小米的公关实在是糟糕,就像这位受伤的员工说的那样:

   危机处理意识缺乏,无任何反应速度;

   语言组织能力极差,无法做到对客户的安抚;

   不断地激化客户的负面情绪。不找解决问题的方法;

   长期使用拖延的做法,迟迟不解决根本问题,让用户难以接受

   此前,三星Note7爆炸事件,三星在全球范围内宣布召回该机型,并赔偿用户的损失(虽然对中国态度不友好),但敢于直面面对问题;华为方面,也曾爆过多起爆炸事件,也有过和小米相同的做法,但那已经是过去式了。

  

   今年是小米成立的第九年,也成为了史上最年轻的世界500强公司,但同样,小米面对的问题是非常多的。就像小米的公关部门,雷军亲自上阵之后需要进行调整改进,认真对待用户,这才是小米赖以生存的根基。

   希望后续看到小米集团的改进,相信雷军的能力。

   伴随着智能手机的硬件配置越来越高,如何保证手机安全性能成为了厂家一个头痛的问题。最近两年,关于手机爆炸、充电自燃等问题层出不穷,三星和华为手机均有过案例。但一直稳重的小米手机竟然也出事了,一位小米MAX用户称自己的手机在口袋中爆炸,导致腿部受伤。目前,小米官方已经着手解决。

  

   这位受伤的用户是来自东航工程技术公司的一位员工,根据他的介绍,“他是刚刚进入办公室不足5分钟的时间,在口袋中的小米MAX突然发生爆燃”,脱掉裤子之后拿出手机任然还在自然中,图片中也可以明显的看到腿部被烧伤的地方。医院判定为二度烧伤。

   令人感到无法理解的是,该用户在第一时间通知小米公司之后,小米公关部的表现简直是一言难尽。不仅没有紧急处理该用户的伤势和调查取证,反而要求用户在第一时间内删除微博内容,不能上报;在拖延一周之后再来取证,并于第二天致电小米称不是手机质量问题。

   这样的做法也引来这位员工的不满。他强调:“明知手机外壳无任何破损的情况下一口咬定是消费者外力照成电池破损导致事件发生,期间态度恶劣,蛮横。并指责消费者无理取闹。”

  

   小米公关部的做法引起了网友们的冷淡嘲讽,因此,小米官方也第一时间和伤者进行了协调处理。截至目前,该用户称“小米官方已经派人来解决问题,双方达成了 谅解协议”,最终还是解决了问题。

   从这件事情来看,小米的公关实在是糟糕,就像这位受伤的员工说的那样:

   危机处理意识缺乏,无任何反应速度;

   语言组织能力极差,无法做到对客户的安抚;

   不断地激化客户的负面情绪。不找解决问题的方法;

   长期使用拖延的做法,迟迟不解决根本问题,让用户难以接受

   此前,三星Note7爆炸事件,三星在全球范围内宣布召回该机型,并赔偿用户的损失(虽然对中国态度不友好),但敢于直面面对问题;华为方面,也曾爆过多起爆炸事件,也有过和小米相同的做法,但那已经是过去式了。

  

   今年是小米成立的第九年,也成为了史上最年轻的世界500强公司,但同样,小米面对的问题是非常多的。就像小米的公关部门,雷军亲自上阵之后需要进行调整改进,认真对待用户,这才是小米赖以生存的根基。

   希望后续看到小米集团的改进,相信雷军的能力。

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